Las desconexiones esporádicas del servicio de energía eléctrica pueden ocasionar daños en los artefactos; ante ello, la ciudadanía afectada, si desea efectuar un reclamo, debe acudir en la Empresa Eléctrica Regional del Sur (Eerssa) para que luego del análisis haya una indemnización.

Circunstancias

En los últimos días han ocurrido frecuentes cortes de energía en varios cantones de la provincia de Loja y los usuarios se preguntan: ¿la empresa me devolverá los electrodomésticos que se quemen? Y, ¿puedo efectuar un reclamo?

El gerente de comercialización de la Eerssa, Iván Martínez, expresó que los ciudadanos pueden realizar sus reclamos, de acuerdo a lo que establece la normativa vigente.

“En el caso de que haya una avería en cualquier tipo de electrodoméstico o equipo, los clientes deben acercase a la Eerssa, llenar un formulario de reclamo, se ingresa al sistema y le dan el trámite que corresponde: una inspección o verificación de los daños establece si hay responsabilidad por parte de la empresa”, dijo.

En caso de ser afirmativo, la respuesta podría ser la reparación o adquisición de otro bien. En lo que va del 2024, se han registrado 2 reclamos en Loja.

Medidas preventivas

Sin bien la energía es un servicio básico, competencia en este caso de la Eerssa, nosotros garantizamos que haya normalidad hasta el medidor; desde ese punto hacia las viviendas va por cuenta de los propietarios”, declaró.

Asimismo, refirió que para que haya un buen servicio, los usuarios deben contar con las conexiones en buen estado, “muchas de las veces las fallas de los electrodomésticos suceden por daños de las instalaciones internas, que es una responsabilidad directa de los clientes y nada tiene que ver la institución”.    

Existen varias opciones de prevención, entre estas consta la instalación de reguladores de voltaje a los que se conectan los electrodomésticos y también sirve como protección extra.

Ciudadanía

Por su parte, la ciudadanía señala que la empresa debe ser más comunicativa, para estar prevenidos cuando haya apagones. Según Amelia Pardo, he escuchado que han acaecido cortes de energía en otros sectores, pero por su barrio todavía no ha tenido lugar el inconveniente; “espero que, al momento de efectuarse, informen”, enfatizó. (I)