El Hospital General Isidro Ayora de Loja impulsa cambios en el sistema de turnos, amplía cobertura médica y reforzó áreas, con el objetivo de mejorar la experiencia del paciente garantizando una buena atención. El gerente de la casa de salud, Andrés Benjamín Celi Cuje, afirmó que existe más del 70% de abastecimiento en medicamentos y señaló que hay déficit en personal de enfermería.

Circunstancias

El gerente del Hospital General Isidro Ayora expuso que, los principales ejes de gestión están enfocados en tres aspectos principalmente: ¿Cómo el usuario llega al hospital? ¿Cómo es su tratamiento? y ¿El apoyo diagnóstico-terapéutico y cómo dan de alta al paciente?

El ingreso a la casa de salud funciona mediante consulta externa o área de emergencia. La primera opción opera a través del sistema de referencia desde centros de salud y hospitales básicos, incluidos derivados del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS). Además, existe atención para pacientes subsecuentes, como personas con enfermedades crónicas, quienes necesitan su turno en unos tres meses con especialistas y son otorgados.

Uno de los cambios más relevantes radica en la asignación de turnos. La apertura de agendas, antes limitada a fines de mes, ahora permanece disponible durante todos los días hábiles, lo que reduce filas y evita largas esperas desde la madrugada. Esta medida también busca recuperar la confianza de los usuarios, especialmente de quienes provienen de sectores alejados de la provincia. “El tiempo de espera varía según la especialidad, con un promedio de hasta mes y medio. Sin embargo, el hospital mantiene atención continua en emergencia durante las 24 horas, con personal especializado en cirugía, pediatría, ginecología y cuidados intensivos. Esta capacidad ha permitido recibir pacientes provenientes del sistema privado mediante el esquema de referencias”, dijo.

En cuanto al talento humano, la institución cuenta con 54 especialidades médicas, con proyección de incorporar el área maxilofacial posiblemente hoy 01 de abril de 2026. No obstante, persiste una brecha en enfermería, con la necesidad de al menos 15 profesionales adicionales.

También el servicio de diálisis constituye uno de los principales logros de la actual administración. La cobertura pasó de 65 a 105 pacientes en tratamiento, sin reportes de interrupciones en la atención, a pesar del alto costo de insumos y medicamentos requeridos.

Medicinas

Respecto al abastecimiento, la compra de fármacos responde a un sistema centralizado, aunque el hospital gestiona insumos esenciales como anestésicos y equipos de protección (guantes, batas, gorros). Actualmente, el nivel de provisión alcanza el 70%, con una distribución diaria de entre 1.500 y 2.000 medicamentos para atender entre 800 a 900 pacientes en las diferentes áreas al día.

Recordó que el hospital tiene una capacidad de 252 camas, para atender a usuarios de las provincias de Loja, El Oro, Zamora Chinchipe e incluso del norte de Perú.

Añadió que, en un contexto de austeridad, la administración ejecuta mejoras en infraestructura como cambio de luminarias, mantenimiento de áreas, implementación de huertos y adquisición de equipamiento médico, entre ellos telemedicina, tomografía rehabilitada, torres de laparoscopía y electroencefalograma. Fisiatría actualmente atiende hasta las 19h00, también han fortalecido el laboratorio de órtesis y prótesis. Además, lograron la adquisición de equipos tanto de oftalmología y audiometría, que permite certificar una patología, el mismo que es un insumo para la calificación de discapacidad.

En el área de laboratorio mantienen un 98% de reactivos, lo que ha permitido brindar apoyo a otras provincias. También destaca la incorporación de nuevos especialistas en histopatología y atención de emergencias.

Usuarios

El gerente reconoció que aún existen niveles de insatisfacción entre los usuarios, situación que enfrenta mediante contacto directo con la ciudadanía.

“Relató que cierto día estaba caminando fuera del hospital y dos usuarios no se percataron que yo estaba detrás. Y decían, bueno, si el médico no me quiere hacer caso, yo me voy donde el gerente, porque él sí nos atiende”. Enfatizó la importancia de escuchar las necesidades diarias y fortalecer la calidad del servicio.(I).