El Centro de Matriculación Vehicular de Loja atraviesa un proceso de normalización tras meses atípicos marcados por la suspensión del sistema de la Agencia Nacional de Tránsito (ANT), lo que generó retrasos, alta demanda y largas filas. Sin embargo, las autoridades aseguran que el servicio se está estabilizando progresivamente, con mejoras en la atención, ampliación de plazos y la implementación de nuevos mecanismos para agilizar los trámites.

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En diálogo con Diario Crónica, Galo Costa, director del Centro de Matriculación Vehicular de Loja, manifestó que el presente año ha sido inusual debido al cierre del sistema de la ANT a nivel nacional entre febrero y marzo, lo que provocó un desfase en la calendarización, especialmente en los dígitos 1 y 2. Esta situación generó un arrastre de trámites de aproximadamente tres meses, incluyendo procesos delicados como las transferencias de dominio.

El funcionario explicó que, al tratarse de un problema técnico de carácter nacional, no se generaron multas para los usuarios por lo que adoptaron medidas para mitigar el impacto, como la extensión del plazo para el dígito 1 hasta junio y del dígito 2 hasta abril, con el objetivo de evitar aglomeraciones y facilitar la regularización progresiva del servicio.

Respecto a los cambios implementados en la actual administración, indicó que uno de los principales avances ha sido la mejora en la atención al usuario. “Todo es más ágil, permitiendo que el ciudadano complete el trámite en una sola visita y reciba su documento final el mismo día, eliminando tiempos de espera que antes podían extenderse por varios días”, dijo.

Asimismo, señaló que el centro ha enfrentado limitaciones en infraestructura y procesos heredados, los cuales están corrigiendo de forma progresiva, junto con la aplicación de recomendaciones emitidas por la Contraloría tras una auditoría reciente. También informó que han reforzado el personal en áreas clave para atender la alta demanda.

A propósito de aquello, el director detalló que, en condiciones normales y con la documentación en regla, el proceso completo de matriculación puede tomar entre 60 y 90 minutos. Sin embargo, factores externos como multas pendientes o retrasos en la validación de pagos pueden afectar los tiempos, por lo que recomendó a los usuarios verificar previamente su situación y realizar los pagos con al menos 48 horas de anticipación.

En cuanto a la capacidad operativa, el centro atiende entre 200 y 220 vehículos diarios en sus tres líneas de revisión técnica, funcionando actualmente al 100% de su capacidad instalada. No obstante, destacó que la alta afluencia registrada en semanas anteriores fue excepcional y ya comienza a disminuir.

Sobre la presencia de tramitadores externos, Costa hizo un llamado a la ciudadanía a evitar estos mecanismos, ya que pueden derivar en irregularidades y problemas futuros en el sistema, incluyendo bloqueos que impiden completar la matriculación.

Como primicia, el director anunció que trabajan en la implementación de un nuevo sistema informático que permitirá digitalizar gran parte de los procesos, considerando que actualmente el 80% los realizan de manera manual. Esta herramienta facilitará que los usuarios efectúen pagos y consultas desde sus hogares, lo que representará un cambio significativo en la calidad del servicio. Prevén que en un plazo de 30 a 60 días inicien las pruebas piloto.