El agendamiento de turnos para atención médica en el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS), continuamente ha tenido complicaciones por la demora para acceder a un especialista. Autoridades del Hospital del IESS Loja esperan que el nuevo sistema de CNT ayude a descongestionar. Al momento, continúan emitiendo citas con el 140 Call Center.  

Turnos

El Hospital General Manuel Ygnacio Monteros del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) cuenta con 34 especialidades de II nivel y 5 de primer nivel (Medicina General, Medicina Familiar, Odontología, Psicología y Cuidados Paliativos).

A decir de jubilados y afiliados, acceder a un turno se torna como un tormento: tienen que esperar hasta tres meses para ser atendidos por un especialista.

Richard Carpio Martínez, director médico del Hospital del IESS Loja, en diálogo con Diario Crónica, explicó que cuando un paciente es atendido por un médico especialista, ocurre una atención subsecuente y él mismo, dependiendo de la patología o enfermedad, determina el tiempo de su revisión.

“Actualmente, estamos trabajando con el agendamiento de turnos a través de la plataforma 140 Call Center, próximamente por CNT a través del sistema Phuyu Salud, en el cual se darán los turnos de manera consecutiva acorde a las necesidades de los afiliados. Al momento, no hay un número asignado”, dijo.

En Loja, el sistema estaría disponible a partir de marzo o abril; en estos momentos están en fase de prueba. “Con CNT, por medio de VioceBot y WebBot, buscamos aliviar la sobresaturación de citas médicas. El funcionario que estará a cargo o el robot, le solicitará los datos, número de cédula, la especialidad que necesita y le emitirá el turno”, acotó.

Adicionalmente, contamos con la inteligencia artificial para agendamiento de citas médicas, y las redes sociales: Messenger, WhatsApp y Facebook.

También existe el servicio de admisión de turnos diarios de 06h00 a 18h00. Entregan un aproximado de 42 turnos; sin embargo, recomienda, para que no hagan filas, realizar el agendamiento vía internet o el Call Center.

Tiempo

El especialista afirmó que los tiempos de espera para atenderse dependerá mucho de la especialidad; “hay que tomar en cuenta que determinadas especialidades se encuentran un poco saturadas, porque hay una sobredemanda de afiliados”, añadió.

Por ejemplo, Ortopedia y Traumatología es una de las especialidades congestionadas, aunque también depende de la temporada o afinidad del paciente con el médico; entre otras, consta: Cirugía Vascular, Angiología, Cirugía Plástica y Reconstructiva, Neurología y Nefrología.

Lugar

Otro de los constantes reclamos es la derivación de la atención a otras casas de salud del IESS; según el director médico del Hospital, la idea está bien planteada, tratan de facilitar los servicios.

“Cuando se desea atender y es la primera observación siempre tratamos de que la persona sea atendida por el médico de primer nivel, en este caso Medicina General, servicio que existe en otros centros, el más cerca de Loja está en Catamayo. En ese sentido, al momento que solicitan el turno les dan a ese lugar, en vista de que está a la misma distancia que hay de Loja a Catamayo o de Catamayo a Cariamanga. La atención es la misma, lo que buscamos es descongestionar la atención en el hospital”, subrayó.

En definitiva, recomiendan ser respetuosos con el agendamiento de turnos, acogerse a la hora y fecha designada y al especialista, con ello, ayudarán a agilizar la atención.  

Derivaciones

En ese ámbito, en el momento en que un jubilado o afiliado necesita ser atendido por una dolencia en particular, por ejemplo, Hematología, el especialista se remite a lo que tiene dentro del hospital, pero al no contar con cierto procedimiento lo envía a las entidades más cercanas del IESS, como Zamora o El Oro; si en este espacio tampoco lograr resolver el problema van a la macro red: Cuenca, Quito o Guayaquil; y, si por alguna circunstancia tampoco resuelven van a la Red Pública Integral de Salud (RPIS): Hospital General Isidro Ayora, Teófilo Dávila, entre otros, incluido Instituto de Seguridad Social de la Policía (ISSPOL) e Instituto de Seguridad Social de las Fuerzas Armadas; solo al final, luego de pasar por todas las entidades, activan los convenios con las clínicas privadas.

Medicamentos

En cuanto a medicinas, la casa de salud bordea el 95% y en dispositivos el 91% de disponibilidad.

Recordó que los reclamos se dan porque, la mayoría de veces, los médicos especialistas prescriben medicamentos que no están dentro del cuadro básico de medicamentos (422 ítems) y los pacientes lo toman a mal, ya que creen que van a encontrar en la farmacia de la entidad. (I)

Croninúmero

El Hospital del IESS Loja emite, diariamente, 42 turnos de manera presencial.

La casa de salud cuenta con 34 especialidades de II nivel y 5 de primer nivel.