La Superintendencia de Bancos activó protocolos de control y designó un equipo técnico especializado para monitorear las fallas presentadas en la aplicación móvil del Banco Pichincha, registradas entre la noche del jueves 24 y la mañana del viernes 25 de julio de 2025.

Durante ese período, miles de usuarios reportaron que no pudieron realizar transferencias ni acceder a servicios bancarios básicos. Las quejas se multiplicaron en redes sociales, donde clientes expresaron su molestia, recordando que no es la primera vez que la entidad enfrenta problemas tecnológicos similares.

En respuesta, el Banco Pichincha emitió un comunicado pidiendo disculpas por las intermitencias e indicó que estos inconvenientes se deben a mejoras en su plataforma: “Estas mejoras son parte de nuestro compromiso por ofrecerte una experiencia cada vez más ágil y segura”.

Por su parte, la Superintendencia calificó el incidente como un hecho aislado, pero señaló que el banco deberá implementar las medidas correctivas necesarias, las cuales serán supervisadas por la entidad reguladora.