El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) ha adjudicado un contrato de USD 5 millones a la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT) para desarrollar un nuevo sistema de agendamiento de citas médicas. Según documentos del Portal de Compras Públicas (Sercop), este sistema permitirá a los 6,9 millones de afiliados y beneficiarios del IESS agendar citas a través de diversos canales como WhatsApp, una aplicación móvil, asistentes virtuales en la página web y chatbots.

Las principales responsabilidades de CNT incluyen:

Brindar el servicio de agendamiento de citas médicas mediante teleoperadores o asistentes virtuales en un centro de contacto.

Gestionar las llamadas entrantes al call center.

Facilitar el agendamiento de citas a través de WhatsApp, una aplicación móvil y chatbots.

Implementar asistentes virtuales en la página web del IESS.

El nuevo sistema estará disponible para especialidades como ginecología, pediatría, odontología, obstetricia, psicología, medicina general y medicina familiar. Según el Sercop, el contrato debe firmarse antes del 20 de julio de 2024.